◎西嫩娃爾
律師在從事法律服務，面對當事人的諮詢，處理法律糾紛的過程，在有限時間壓力下，總易激惹出人們的脾氣。相信各位道長們均有如此的經驗，當事人滔滔不絕地將事件從盤古開天說起，二至三小時的諮詢時間，要處理近10件的諮詢案件，若遇有一半以上的案件是這種不會講重點的當事人，律師可就辛苦了。一般來說，個人在與當事人初接觸時，會讓當事人先陳述他的問題，前來諮詢的目的。從當事人初始的十句話當中，約略可判斷出，該位當事人是否屬於「盤古開天」講法類型之輩。若不巧命中，遇到這種當事人，當律師的我們可得快速決定，打斷當事人說故事情境，拿回主控權，可不要再讓當事人淘淘不絕地講下去。此時，個人一般會先以「不好意思，我們這裏提供免費的法律諮詢，後面還有許多民眾等著問問題，時間有限，麻煩您長話短說，講重點。」作為打斷當事人的開場白。接著，從法律專業的角度，提問問題，讓當事人回答。依個人的經驗，那段開場白，一說出後，一般善良的當事人，情緒上會有小小的驚慌失措，對其本來的思緒也會稍稍亂了陣腳。此時，正是身為律師的我們取回話語主導權的最好時刻，此時提出的問題，正好可以引導當事人說出符合該當法律構成要件的事實，以利作為法律判斷或建議。
除了上述盤古開天型的當事人外，另一類執著於自己故事情境中的當事人，也是那種會令律師們因時間壓力而捉狂的類型。記得，不久前個人在某一法律服務的場合，遇到一位諮詢勞工議題的當事人A女，其到任甲公司約半年，從事現場作業員工作，現因右手指掌疼痛，到醫院就診，醫生開出肌肉筋膜發炎，宜休息等之診斷證明書。A女將該診斷證明書提供給公司主管，其主管遂進行職務異動，將之派調到包裝區。A女自認其手指掌肌肉筋膜發炎，派調至包裝區，根本是不對的調動，乃拒絕履新。公司遂以A女曠職為由，予以處分。此外，公司請A女讓駐廠醫師再次查診其右手指掌疼痛情況，A女以侵害其隱私為由，拒絕讓公司的駐廠醫師查診。針對上開問題，A女諮詢該如何處理，方能保障其權益？
針對派調包裝區的問題，個人反問除了包裝區，其認為還有什麼適合她現今指掌發炎情況的工作？她也說不上來。於是，個人建議，既然其一時之間，想不出更好的職務，先到包裝區報到，視情況再與主管溝通，既可避免落入公司曠職的罪名，也表現自己敬業的態度，應是兩全其美的辦法。然而，A女聽不進去，一直圍繞著她的問題，重複地問該怎麼辦？該怎麼辦？至於，第二個問題，若本於勞資和諧的方式處理，雖然A女已有醫院的診斷證明，公司要求駐廠醫師再查診一次，就再檢查一次，有什麼關係嗎？除非有什麼難言之隱，否則A女的執著，令人難以理解。回歸本題，既然A女陷於自己的故事當中，聽不進去法律建議，個人也只好以時間有限，後頭還有其他當事人要問問題為由，結束諮詢。